А можно вообще не доводить до точки кипения и заранее предотвратить все потенциальные проблемы, просто по-человечески общаясь со своими подопечными на регулярной основе.
Посмотрим, каких ошибок можно избежать, пользуясь простым диалогом?
Такая подмена понятий происходит у руководителей, которые пытаются лозунгом заменить мотивацию у подчиненных. Руководитель подразумевает, что любой человек должен хотеть делать планы, чтобы организация получала больше прибыли, работать столько, сколько нужно для достижения результата, в конце концов “гореть умом и сердцем на работе”.
Возможные последствия:
Такая стратегия является ничем иным, как манипуляцией. У любого сотрудника есть свои задачи, за которые он получает зарплату и премию. Люди чувствуют манипуляции, и часть сотрудников могут перестать доверять руководителю, почувствовав ложь с его стороны.
Формат вопросов на оперативной встрече:
- Задайте сотрудникам вопросы: Что их держит в этой компании? Чем она им нравится? Как они представляют идеальное место работы? Что они хотят от Вас, как от руководителя?
- Узнайте мотивацию каждого сотрудника и, при постановке задач, вместо манипулятивных фраз, озвучивайте выгоду от их выполнения для каждого подчиненного.
Ошибка 2.Убеждение руководителя: Лучше сделаю сам
Лучше я сам сделаю, зато потрачу меньше времени на корректировки работы сотрудников и не буду беспокоиться, что что-то и где-то пойдет наперекосяк.
Возможные последствия:У руководителя нет свободного времени. А сотрудники не понимают, почему он все время напряжен, но при этом довольны уменьшением работы и даже не подозревают, насколько сильно перерабатывает их начальник. Через 6-9 месяцев такой тактики Вы будете измотаны и станете тихо ненавидеть подчиненных.
Формат вопросов на оперативной встрече:
Проведите оперативную встречу, спросив, какие действия они уже сделали, чтобы решить ситуацию? Какие пути решения они видят еще? Пусть по итогу разговора они сделают резюме своих дальнейших действий.
Ошибка 3. Убеждение руководителя: Нет времени на заточку пилы
Моим сотрудникам надо работать, на обучение времени нет
Возможные последствия:
Среди персонала начинается текучка, а проблемы опытных сотрудников не решаются. Руководитель не может найти зоны роста подчиненных и сформировать план развития. В крайних случаях сам руководитель ищет причины неудач отдела в факторах, на которые не может повлиять: маленький трафик, плохие лиды и т.д.
Формат вопросов на оперативной встрече:
Задайте сотрудникам вопросы: как они хотят развиваться?
Чему они уже научились на работе, а чему еще хотят научиться?Есть ли что-нибудь пока непонятное в твоей работе, команде или может быть в компании в целом, что нужно разъяснить?
- Как ты? Важна именно такая широкая рамка вопроса, максимально неконкретная. Так вы сразу получите представление о том, как у сотрудника дела (и возможно, ответы на следующие вопросы)
- Какой у тебя план по задачам на конкретный период? Вы получаете статус по сотрудникам
- Какие результаты у тебя есть уже сейчас? Важно, чтобы сотрудник проговорил, что ему удалось сделать — это укрепляет его профессиональную самооценку и подсвечивает сильные ходы
- Что получается хорошо и легко? Вы получаете список сильных сторон сотрудника
- С чем возникают сложности? Вы получаете список «бутылочных горлышек», потенциально проблемных зон
- Как ты будешь их преодолевать? Вы предлагаете сотруднику решить проблемы самостоятельно
- Обратная связь сотруднику. Вы даете обратную связь по схеме: действие — ваш ожидаемый результат — реальный результат — ваша реакция — ваши предложения по улучшению.
- Оцени наше взаимодействие? Что нравится? Что хотелось бы улучшить/изменить? Вы получаете обратную связь. Этот вопрос необязательно задавать каждую неделю, но не стоит спрашивать об этом и слишком редко
- В чем нужна моя помощь? Вы получаете гораздо меньше «прилетающих задач» от сотрудников, задавая этот вопрос после вопроса о конкретных действиях
- Благодарность. Обязательный пункт. Встречи — стресс не только для руководителя, но и для сотрудника.
Кроме того, важны интонации. От того, как именно мы спрашиваем, ответ также зависит. Это должен быть нормальный разговор. Цель — не запугать, не дружески поболтать, а разузнать, поделиться и пообщаться. Именно так!
45 вопросов для оперативных встреч
- О чем бы вы хотели говорить на встречах? Как сделать их более полезными для вас?
- Что я могу сделать, чтобы помочь вам?
- В каких ситуациях вы ожидали большей помощи от меня, но не получили ее?
- Как я могу вас лучше поддержать?
- Какой аспект в вашей работе больше всего нуждается в развитии?
- Расскажите о своем впечатлении о наших встречах 1:1. Что бы вы хотели изменить или улучшить?
- Чего вы хотите достичь? Что вы делаете для этого?
- Когда вы сможете этого достигнуть?
- Чья помощь вам нужна? Когда вы должны увидеть результаты?
- Какие у вас цели?
- Какой вы видите следующую ступень в карьере?
- Какое обучение или тренинг может быть для вас сейчас наиболее полезным?
- Что бы вы хотели изучить в будущем?
- Расскажите, что нового вы изучили с нашей последней встречи.
- Какие области работы кажутся вам наиболее сложными?
- Какие навыки вы бы хотели больше развить? Какие знания углубить?
- Над какими задачами вы бы хотели работать?
- Текущие задачи помогают или мешают вашему развитию? Почему?
- Что я могу сделать, чтобы помочь вам двигаться по карьерной лестнице?
- Что вам больше всего нравится в вашей работе?
- Что вам больше всего не нравится в вашей работе?
- Что вас больше всего беспокоит и волнует?
- Как вы считаете, сейчас баланс между личной жизнь и работой соблюден?
- Какие факторы мешают вам выполнять свою работу?
- Какие изменения вы бы хотели видеть?
- С кем из команды вам труднее всего работать?
- С кем бы вы хотели работать чаще? Почему?
- Как бы вы оценили общение в команде?
- Какими характеристиками должен обладать кто-либо, чтобы стать частью команды?
- Вы когда-нибудь чувствовали себя в команде некомфортно? Почему? Чем было вызвано это чувство?
- Кто вас вдохновляет? Почему?
- Что вы делаете, если не можете сами решить вопрос? К кому вы обращаетесь за помощью?
- Что вам нравится в работе здесь?
- Какие ценности компании вам нравятся больше всего?
- Как вы относитесь к последним изменениям в компании?
- Если бы прямо сейчас вы могли что-то изменить в своей работе, что бы это было?
- Что в работе вас больше всего устраивает?
- С какими препятствиями вы сталкиваетесь?
- Чего вы достигли с нашей последней встречи?
- Какую самую важную тему нам нужно обсудить?
- На чем вы хотите сосредоточиться до нашей следующей встречи?
- Что вы делаете, когда не чувствуете мотивации?
- Что вас вдохновляет и мотивирует?
- Опишите свой идеальный продуктивный рабочий день.
- Какие дела занимают больше всего времени, которое вы бы могли потратить с большей пользой?
Не получилось прийти и нужен повтор?
Нажмите на стрелку и мы ее повторим!
