Не знаете, как отвечать на сложные и неудобные вопросы?

Вот рекомендации от Федора Баландина - известного теле- и радиоведущего, журналиста, актера, бизнес-тренера. Рекомендации основаны на 25-летнем опыте публичной деятельности и на изучении работы коллег с телевидения и радио:

1️⃣ Всегда помните о цели своей коммуникации

Потенциальные клиенты узнают о вашей компании, люди придут на организуемое вами событие. Главное — при ответе на любой вопрос держите в голове, ради чего общаетесь.

— Когда вы перестанете курить?
— Это какие-то слухи и сплетни. Такой образ жизни имеет серьёзные последствия, и именно о них я подробно расскажу на форуме «ЗОЖ и НОЖ» в ноябре этого года.


2️⃣ Готовьтесь к любой к встрече

Без разницы, куда вы идете — на конференцию или раут — набросайте возможные вопросы. Они могут быть конструктивными, грубыми, провокационными — переберите все варианты. Сгруппируйте их по блокам, и у вас появятся темы, о которых могут спросить. Далее по каждой сформулируйте ответы, и когда вам зададут вопрос, — у вас будет заготовка.


3️⃣ Ищите рациональное зерно

Если слышите вопрос, который выводит на эмоций, — вытащите из фразы рациональное зерно. Например, когда вам говорят «Да вы все врете!» — это не значит, что вас провоцируют. Скорее, хотят докопаться до сути. Рациональное зерно этой реплики — «мне не хватает аргументов». Как только вы определили смысл слов собеседника — спокойно отвечайте в контексте своей основной повестки, не обращая внимания на форму подачи вопроса.

4️⃣ Любой человек действует исходя из позитивных намерений

Задача журналиста — приковать внимание к материалу, а не закопать спикера. Если вы говорите общими фразами, общаетесь неохотно и вяло — ждите уточняющих вопросов с «перцем». Поэтому изначально при ответе постарайтесь говорить энергично, эмоционально и конкретно.

5️⃣ Ваш комментарий или выступление должны соответствовать актуальной повестке

Если вы известный человек, а вчера попали в интересную историю и СМИ или просто собеседнику об этом известно, — готовьтесь, что именно этот момент станет основной темой для вопросов. Только после устраивающего собеседника ответа вам, возможно, удастся рассказать о своих успехах или проектах.

6️⃣ Проверьте все

Если идете куда-то, где у вас могут запросить комментарий, — прогуглите, что известно о вас и ваших проектах. Проверьте все: имя, компанию, в которой работаете, названия курируемых вами мероприятий. В первую очередь информацию о вас видят именно в Яндексе и Гугле, и ее могут использовать во время общения.