Как оценивать результаты работы сотрудников в процессе работы? Как управлять развитием персонала? Как настроить честный диалог с членами команды? Как организовать наставничество в компании? В этом поможет выстраивание системы обратной связи. Она важна для повышения эффективности управления и развития сотрудников. Однако, не каждый руководитель может вдохновить и найти грань между позитивным и негативным обращением.
Мы подобрали самые лучшие книги, которые помогут выстроить правильную систему обратной связи.
Прокачивайте свои навыки, чтобы сделать свою команду лучше и сильнее!
Цитата: «Обратная связь – это отклик на действия другого человека с целью повлиять на его последующие действия в желаемом для меня направлении согласно моим ценностям, потребностям и приоритетам».
Цитата: «На этапе планирования результативности разрабатывается и согласовывается индивидуальный план развития сотрудника»
Цитата: «Настоящее прозрение для многих клиентов коучинга – понять, что мозг не формируется раз и навсегда в детстве и что можно изменить свои мысли и чувства, а следовательно, и поведение. Раньше ученые считали, что основные изменения в мозге происходят в раннем детстве. Большинство людей выросли с твердой убежденностью в том, что к концу подросткового периода структура мозга закрепляется на всю оставшуюся жизнь (а многие до сих пор в это верят). Новейшие исследования нейронауки показывают, что мозг продолжает строить новые нейронные пути и изменять старые в ответ на новый опыт в течение всей жизни».
Цитата: «В первую очередь надо понять, к чему стремятся сотрудники. Спросите, если ли у них личные цели, о которых они хотели бы вам рассказать. Не давите, пусть говорят только по собственному желанию».
О чем? Авторы книги предлагают простую, проверенную десятками компаний по всему миру пошаговую систему внедрения честной обратной связи. Благодаря этой системе вы научитесь правильному общению с подчиненными и клиентами, выстроите поведенческие алгоритмы и процессы внутри компании, сделаете работу организации действительно продуктивной, а рабочую атмосферу – здоровой и вдохновляющей.
Цитата:«Нельзя в одиночку быть в ответе за все. И если человек не отреагировал на вашу обратную связь, это его выбор. Ваша задача — в любом случае справиться с последствиями. Но не попадитесь в ловушку: когда в ответ на просьбу о помощи вы начинаете выполнять работу за сотрудников, ответственность ложится не на того человека»
Благодаря простой структуре и эффективным практикам, вы обретете уверенность в себе, перестанете агрессивно реагировать на замечания в свой адрес и сможете извлекать из них пользу.
Вы поймете, какой вид обратной связи от вас ждет другой человек, что сделает любое общение гораздо эффективнее и приятнее.
Узнаете, как стать лучше с помощью негативной обратной связи, почему люди видят недостатки, которых не видим мы, и какие 4 навыка сделают вас мастером общения.
Цитата:«Хотите вырасти над собой в кратчайшие сроки? Обращайтесь прямиком к тому, кто вас терпеть не может. Спросите этих людей, за что они вас не любят, и непременно получите ответ»
О чем? Это книга посвящена обратной связи с клиентами и бизнес-партнерами. В ней почти полсотни способов получения откликов и оценок через все возможные «точки контакта» с потребителем, а также методика их правильного использования.
Выбирайте подходящие инструменты, слушайте своих клиентов, радуйте и удивляйте их своим вниманием и оперативностью – и в конечном счете зарабатывайте больше!
Книга особенно ценна высокой степенью детализации, множеством историй и примеров из российской практики. Наибольшую пользу она принесет маркетерам и руководителям малого и среднего бизнеса.
Цитата:«Лучше, если фидбэк будет стекаться к одному сотруднику — директору по клиентоориентированности, менеджеру по маркетингу, маркетеру-аналитику или к руководителю компании»
