Не ассоциировать себя с этой ситуацией. Мысленно повторяйте простую фразу "Это не про меня и не об мне. Это о нем. Это ему плохо. Вот он так и реагирует, как умет"
2
Не обижайтесь
Обида - это форма защиты, причем не очень конструктивная. Обида на неадекватность клиента лишает вас самих адекватности в этот момент
3
Хорошая фраза
Хорошая фраза, которая тоже может снять внутреннюю напряженность: "Нет плохих людей, а есть люди, которым плохо". Вот сейчас вашему оппоненту плохо. Он об этом заявляет, как умеет"
4
Смотрите глубже
Не на форму, а на потребность. Когда клиент злится, на самом деле его неуклюжая просьба о помощи. Так помогите, а не злитесь в ответ