Любой процесс обучения, передачи опыта можно разложить на 5 ступеней:

Наставнику важно знать обо всех этапах и быть готовым учитывать особенности в каждой конкретной ситуации выхода нового сотрудника: наличие или отсутствие опыта у новичка, сложность темы, наличие ресурсов и прочее. Эти этапы не жесткие. Так, например, если выходит новый сотрудник, который уже имеет опыт работы в своей профессиональной деятельности, возможно, для него начинать передачу опыта с 1-го этапа будет не нужно. Попросите его рассказать, показать, что он знает и умеет. Если видите, что чего-то не знает, то только в этом моменте рассказывайте и показывайте. Опытный новичок не знает наших технологий и инструментов, о них и рассказывайте )
Анализ проделанной работы

Особенность обучения взрослого человека заключается в том, что взрослый учится на своем опыте, на практике. Знания, переданные в готовом виде, усваиваются и запоминаются взрослыми людьми гораздо хуже.
Анализировать проделанную работу вместе с новичком необходимо. Это позволяет как обратить внимание на то, что в работе еще нужно улучшить, так и закрепить то, что получилось успешно.

СХЕМА АНАЛИЗА ПРОДЕЛАННОЙ РАБОТЫ

1. Какая была цель? Какой получили результат?
2. Что помогало в движении к цели?
3. Обсудите с новичком, что для него было достаточно легким в реализации цели. Что помогло, какими ресурсами пользовался.
4. Что мешало в реализации цели?
5. Обсудите с новичком, с какими сложностями столкнулся, как их преодолевал, как будет действовать в подобных ситуациях, если они возникнут.
6. Важно зафиксировать итог - есть результат или нет. И объяснить, по каким критериям, признакам мы оценили результат
7. Важно обсудить с новичком, насколько его результат соответствует цели. Здесь можно обсудить, в том числе, вот такие моменты:

• Очень часто руководители и наставники фокусируются только на том, что было сделано неправильно, тем самым полностью игнорируя хороший опыт сотрудника. В итоге хороший опыт не закрепляется, и это проблема, так как, когда сотрудник выполняет задание, правильные и неправильные действия для него одинаковы, он их не различает. Иначе бы не делал неправильные.
• Если мы в анализе сфокусируемся только на неправильных действиях, то это новичок и запомнит, а правильные действия могут остаться вне зоны его внимания.
• Что не было сделано, сделано не так, что помешало достичь цели? С какими трудностями столкнулись?
• Это важно обсудить не для того, чтобы "ругать" сотрудника, а для того, чтобы он понимал, что не стоит делать в следующий раз в подобных случаях, или делать по-другому.
• Что в подобной ситуации можно будет сделать по-другому, чтобы вернее достичь цели?
• Благодаря этому пункту сотрудник учится не просто выполнять разовой задание, но и накапливать опыт - как делать, как не делать, как делать лучше/быстрее/качественнее.

Обратная связь. Правила подачи обратной связи
КРИТЕРИИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

1. Своевременность
2. Давайте обратную связь новичку сразу, пока человек помнит ситуацию.
3. Конкретность
4. Фокусируйте внимание на конкретных действиях, на том, что человек сделал / не сделал. Не давайте общую оценку - «всё хорошо» или «всё плохо». В этом случае человек не поймёт, что ему нужно делать, чтобы было так же хорошо, или стало лучше.
5. Обсуждаем действия / бездействия, а не личность
6. Не надо давать оценку новичку как человеку, говорим только о том, что он сделал, и что в этих действиях было правильно/неправильно.
7. Тет-а-тет
8. Обратную связь (особенно негативную), нужно давать только лично человеку, без присутствия других.
9. Не сравниваем с другими
10. Обсуждению подлежит только сам новичок и его работа. Не нужно говорить, что кто-то делает лучше или хуже, не нужно проводить подобные параллели.

ПРАВИЛА ПОДАЧИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

1. Начните с положительного.
2. Обсудите, что нужно изменить, а также план действий.
3. Завершите на позитиве.

МАРКЕРЫ ПРИНЯТИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Ключевой и обязательный маркер принятия обратной связи новичком - это изменение его поведения.
К дополнительным маркерам относим:

• уточняющие вопросы от новичка;
• активное слушание, которое демонстрирует новичок;
• взаимные договоренности о следующих шагах;
• запрос новичком дополнительной обратной связи.