Это самое главное и самое сложное. Сложное, потому что это нужно делать на постоянной основе. Как оказалось, ошибки/неудачи запоминаются гораздо лучше. А найти и вспомнить что-то успешное за прошедший день оказывается не так-то и просто. Мы начали с того, что приучали сотрудников хвалить себя и рассказывать всем о своих успехах. Это и был первый сценарий. Мы сделали игру для сотрудников, по условиям которой, каждый кто рассказывал о своих успехах дня получал символический значок. И те, у кого значков было больше всего, получили призы. Таким образом сотрудники учились выделять среди рутинных действий свои достижения. Более того, они получали подтверждение не только со стороны руководителя, но и от всех коллег. Игра стимулировала сотрудников обращать внимание на даже, казалось бы, маленькие победы. Как результат, сотрудники стали ежедневно записывать свои достижения и с удовольствием ими делиться

Каждый руководитель еженедельно подготавливает информацию о результатах своего отдела, о достигнутых показателях. А я спрашиваю хорошие новости и успехи у каждого сотрудника, а затем рассказываю о них на общем собрании. «Природная скромность» первое время сказывалась на том, что не про всех сотрудников мне было что сказать на собрании. Зато со временем, наоборот, стало стыдно тем, про кого ничего не сказали. И сейчас сотрудники с удовольствием сами рассказывают еженедельно о своих успехах

Это может быть награда за конкретное достижение или игра. Мы используем и то, и другое. На постоянной основе у нас действует система медалей, которые вручаются сотрудникам за достижение конкретных результатов (например, за перевыполнение плана или прочтенную книгу). Накопленные медали сотрудники могут обменивать на бонусы компании или продукцию. Отдельные успехи сотрудников мы поощряем, награждая брендированной корпоративной одеждой. Игры также действуют на постоянной основе. Мы запускаем игры сроком от одного дня до года. Победы в играх – это подтверждение успеха сотрудников. Игра – это отличный инструмент как внешнего, так и внутреннего подтверждения. Играя, сотрудник преодолевает и себя, и борется с соперником. Как результат, побеждая, он доволен сам собой и получает заслуженное подтверждение со стороны. Одно из главных правил в играх – честные результаты и награждение победителей

.

Четвертый сценарий заключатся в том, что мы фиксируем действия, которые привели к успешному результату. У нас есть список успешных и неуспешных действий, который периодически пополняется. Новый сотрудник, приходящий в компанию, изучает этот список. По сути, он получает сборник того, что нужно делать и что нет. А для действующих сотрудников значимо, что их действия и результаты работы заметны и полезны

Инструменты, которые напрямую подтверждают то, что сотрудник достиг высокого результата.

Во-первых, внутреннее преодоление самого себя, для того, чтобы побить свой собственный рекорд.
Во-вторых, внешнее признание и подтверждение коллектива