Раппорт - создание доверия
Хороший коучинг начинается с более близкого знакомства и создания доверительных отношений с человеком.
Эта статья подробно описывает вопросы установления доверия и совместного творчества в отношениях руководителя и сотрудника.
Искренний интерес
Современный руководитель создает мир, к которому другие хотят принадлежать. Руководитель является коучем в той мере, в которой он может брать на себя ответственность за то, чтобы различать в опыте сотрудника золотые самородки ценностей. Руководитель-коуч помогает сотруднику переформулировать его опыт в таких направлениях, в которых они оба:
· Вдохновлены построением целостного будущего.
· Думают в формате целостной системы.
· Вовлечены в системное описание того, что возможно для сотрудника.
· Действуют творчески.

Голос
Обращайте внимание на громкость, тембр, интонацию, мелодику и скорость речи.
Подробнее читайте в нашей статье "Как эффективно применять голос для максимального влияния"
Перейти

Повторы ценностных слов

Повтор сказанного сотрудником является мощным инструментом раппорта. Повтор означает повтор или/и суммирование информации партнеру по общению – сотруднику  или группе, о том, что, по вашему мнению, они вам сообщили. Этот навык становится более эффективным, чем больше вы подстраиваетесь к жестам, к тону голоса, темпу речи, громкости, высоте и ценностным словам сотрудника.
Повтор используют в следующих случаях:

  • Чтобы развить раппорт с сотрудником
Руководитель-коуч повторяет сказанное сотрудником, пока не получит от него соответствующий подтверждающий ответ. При этом он слушает и смотрит, не возникают ли маленькие островки несоответствия и несогласия сотрудника. Они могут содержать важную информацию.

  • Для возвращения руководителя-коуча в ресурсное состояние
Руководителю-коучу стоит повторить сказанное сотрудником, если он запутался в том, что говорит сотрудник. Путаница является сигналом к повторению.

  • Чтобы суммировать и напомнить основную полученную информацию
Повтор сказанного является хорошим способом сохранять ясность беседы руководителя-коуча и сотрудника относительно того, что они получают из разговора.

Примеры:
  • Позвольте мне прояснить…
  • Итак, правильно ли я понял…
  • Теперь, вы сказали, что…..Я прав? Я понял(а) все смыслы?
  • То есть, то, что вы, по сути, вы говорите мне, это…Это так?
  • Я хочу полностью удостовериться, что мы согласились друг с другом о том, что …
  • Вот что мы уже сделали… Что остается сделать?
  • Если я правильно понимаю, то, что вы хотите, это…а то, что у вас есть сейчас, это…
  • Давайте сделаем обзор важной информации, которую мы уже собрали.
Настройка, введение в беседу
Настроиться на беседу помогают слова – смягчители, представляющие  собой точные фразы и выражения, которые руководитель-коуч применяет, чтобы пригласить сотрудника к расслаблению и открытому самовыражению.
Этот инструмент особенно полезен для поддержания раппорта в ходе деловых переговоров.

Примеры:
  • В целях/ для того, чтобы…
Для того, чтобы держать вас в курсе событий с помощью нашей ежемесячной рассылки, я хотел(а) бы узнать ваш адрес и номер телефона..
  • Итак, чтобы…
Итак, чтобы вы могли быстро придти к решению, я бы хотел(а)…
  • Мне очень любопытно…как это может продвинуть нас к результату.
  • Интересно, вы могли бы мне сказать…
  • Пока вы говорили, я поймал себя на том, что удивляюсь…